Ponemos el foco en buscar los mejores productos y las mejores marcas para que vuestros peludos puedan disfrutar de ellas. 

Trabajamos con las mejores fabricas en Europa, libres de sufrimiento animal y de la mejor calidad para la elaboración de nuestros snacks naturales. 

Nuestro servicio de Atención al cliente siempre está dispuesto a ayudaros en la resolución de vuestras dudas en materia de productos, nutrición y problemas con vuestros pedidos. En caso de no poder ayudaros, siempre os derivaremos a alguien que pueda hacerlo. 

Nuestras vías de contacto son:

Por email: brunoandhenry@hotmail.com

Instagram: brunoandhenry_theshepherds

Tik Tok: brunoandhenry

Chat en vivo: En la web dispones de un chat para contactarnos

Teléfono: 685123732

Además, puedes encontrarnos en nuestra tienda física en: C/Castellvell 20, 43202 Reus (Tarragona)

Actualmente trabajamos con GLS. Nuestros envíos son 24-48h una vez sale de nuestro almacén.

En periodos de mucho tráfico de envíos como Black Friday o Navidad, ese plazo de envío puede verse afectado.

Los pedidos se procesan el mismo día si el pedido ha sido hecho antes de las 15h aunque es variable según el día de la semana y la temporada comercial en la que nos encontremos. 

Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de GLS con el número de seguimiento. En caso de que no te llegue, revisa tu bandeja de correos no deseados y si aún así no te ha llegado contáctanos para que podamos facilitarlo.

La mensajería intentará entregarte el paquete un total de dos intentos. En caso de no encontrarte en tu domicilio, podrás ir a recogerlo a la sucursal más cercana  o a un punto de recogida . Si aún así no consiguen entregártelo y nos devuelven el paquete, tendrás que volver a pagar los gastos de envío para que podamos mandártelo de nuevo o se te abonará el paquete entero excepto los gastos de envío de ida y de vuelta COMPLETOS y costes derivados de este como el embalaje. 

Es muy importante revisar que los datos de envío proporcionados son correctos ya que si hubiera una reexpedición de paquete por un error en la dirección (por ej. código postal erróneo), esta sería a cargo del cliente. 

Te detallamos nuestros costes de envío: 

Pedidos de 2 a 5kg: 4,99€

Pedidos de 5,01 kg a 15kg: 5,99€

Pedidos de 15,01 a más de 20kg: 6,99€

El envío es gratis a partir de 79€.

Baleares:  Los costes son los siguientes:

0 a 1kg: 6,99€

1,01 a 3kg: 8,99€

3,01 a 5kg: 9,99€

5,01 a 10kg: 16,99€

10,01a 15kg: 25,99€

Portugal: los envíos son 24-48h

Envíos de más de 20€ y hasta 3kg: 5,99€

Envíos de 3,1 a 5kg: 6,99€

Envíos de 5,01 a 10kg: 7,99€

Envíos de 10,01 a 40kg: 8,99€

Recogida en tienda: Si vives cerca de nuestra tienda física o estás de visita puedes poner como método de envío «Recogida en tienda». ¡Te ahorrarás los gastos de envío y nos conocerás! Puedes pasar a buscar tu pedido al siguiente día laborable de hacerlo. 

Recogida en Parcel Shop de GLS: Con esta modalidad de envío te ahorrarás unos euros y podrás recogerlo en un punto de recogida de GLS que tengas cerca. Puedes consultar los puntos de recogida aquí y deberás poner en notas de pedido la dirección del punto de recogida. En caso de no especificar el punto de recogida, lo mandaremos directamente al Parcel Shop más cercano a tu código postal. 

Te detallamos las tarifas:

De 0 a 3kg: 2,99€

De 3,01 a 5kg: 3,50€

De 5,01 a 10kg: 4,20€

De 10,01 a 15kg: 5,50€, cada kg extra se sumará 0,45€

A partir de 79€ este envío es gratis.

En caso de no especificar un punto Parcel Shop y que tengamos que mandarlo al más cercano a tu código postal, no nos hacemos responsables de la distancia a la que esté ese punto de recogida. 

En caso de usar este método de envío y no recogerlo, no efectuaremos devoluciones del importe del pedido en caso de que se devuelva el pedido a origen, al no ser nuestra responsabilidad. En caso de que queráis que lo volvamos a enviar, tendréis que pagar un nuevo envío. 

Aceptamos devoluciones de cualquier producto excepto alimentación, a excepción de que el producto venga defectuoso o en mal estado, en cuyo caso te abonaremos su importe. 

Para devoluciones, puedes contactarnos a brunoandhenry@hotmail.com y enviarnos el producto a la dirección de nuestra tienda física. En cuánto llegue y comprobemos que todo está en perfectas condiciones te abonaremos el importe del producto. 

Para cambios de talla o de producto, aunque el cambio de talla o de producto tiene un coste de envío, podemos ayudarte a gestionarlo para que no tengas que preocuparte de nada. Mándanos un correo a brunoandhenry@hotmail.com.